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  1. "Was für ein Service!" : Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken (2007) 11.01 
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    Auskunftsdienst / Qualitätsatandards / München / Stadtbibliothek (ÖVK)
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    Auskunftsdienst / Qualitätsatandards / München / Stadtbibliothek (ÖVK)