Document (#32401)

Author

Rösch, H.

Title

Entwicklungsstand und Qualitätsmanagement digitaler Auskunft in Bibliotheken

Source

Information - Wissenschaft und Praxis. 58(2007) H.4, S.197-202

Year

2007

Abstract

Zunächst wird die aktuelle Bedeutung digitaler Auskunft in der Informationsgesellschaft angesprochen. Anschließend folgt ein Überblick über den bislang erreichten Entwicklungsstand dieser relativ neuen Dienstleistung. Dabei werden die Vor- und Nachteile der technischen und organisatorischen Varianten erläutert. Schließlich richtet sich der Blick auf Qualitätskriterien zur Bewertung und Verbesserung digitaler Auskunft in der Praxis.

Content

"Die Ursprünge digitaler Auskunft reichen zurück in die 1980er Jahre. Aus bescheidenen Anfängen hat sich inzwischen eine bibliothekarische Standarddienstleistung entwickelt. Mit dem digitalen Umbruch stellten die Bibliotheken zunächst ihre Kataloge im Web für die Recherche bereit und boten FAQs zur Beantwortung von Standardfragen an. Um den vollen Umfang bibliothekarischer Dienstleistungen im Internet präsentieren zu können, bedurfte es darüber hinaus der Entwicklung eines Äquivalents für die klassische Auskunft im WWW. Die Entwicklung von digitaler Auskunft drängte sich aber nicht nur aus diesem Grund auf; das Web veränderte (und verändert) zudem die Informationskultur der Kunden; diese erwarten schnelleren und einfacheren Service. Alles soll so unmittelbar und so unkompliziert recherchierbar sein, wie man es von Google, Yahoo und anderen gewohnt ist. Außerdem hat die bibliothekarische Auskunft mit "Yahoo Clever" oder "Lycos IQ" kommerzielle Konkurrenten erhalten. Digitale Auskunft musste also als Antwort auf die Herausforderungen der kommerziellen Konkurrenz und der veränderten Benutzergewohnheiten schnell entwickelt werden. Denn nur so konnte und kann rechtzeitig unter Beweis gestellt werden, dass Bibliotheken für viele Auskunftsfälle gegenüber Suchmaschinen und Webkatalogen einen ungeheueren Vorteil besitzen: Die klassische und damit auch die digitale Auskunft zielt nicht darauf, die Fragen zu beantworten, die Benutzer stellen, sondern (idealerweise) darauf, ihnen die Informationen zu verschaffen, die sie tatsächlich benötigen.
Schon in der ersten Hälfte des 20. Jahrhunderts war in der Praxis des Auskunftsdienstes in den USA bekannt geworden, dass Benutzer häufig nicht nach dem fragen was sie eigentlich suchen, sondern meist allgemeine und nicht selten irreführende Fragen stellen. Dafür ist die Technik des Auskunftsinterviews entwickelt worden, um gemeinsam mit dem Kunden zu ermitteln, welche Informationen exakt gesucht werden. Während Suchmaschinen nur die syntaktische und (in Ausnahmefällen) die semantische Ebene der gestellten Frage abarbeiten können, vermag bibliothekarische Auskunft einer dritten, nämlich jener pragmatischen Dimension gerecht zu werden. Anders ausgedrückt: Suchmaschinen und andere Navigationsinstrumente des Internet arbeiten objektorientiert, digitale Auskunft durch bibliothekarische Experten hingegen erbringt subjekt- bzw. kundenorientierte Dienstleistungen. Bibliotheken mit elaborierter digitaler Auskunft sind den Herausforderungen der Informationsgesellschaft damit gewachsen: ja sie sind noch unverzichtbarer als zuvor. Speziell in Deutschland allerdings ist es nicht damit getan, digitale Auskunft mit Engagement zu entwickeln. Darüber hinaus müssen große Anstrengungen unternommen werden, um die Leistungsfähigkeit dieser bibliothekarischen Dienstleistung in das Bewusstsein der realen und potentiellen Kunden zu rücken."

Theme

Informationsdienstleistungen
Internet

Similar documents (author)

1. Rösch, H.: Allegro ermöglicht Erzeugung von Bibliographien aus der Bibliotheksdatenbank (1994) 5.11

   5.1094418 = sum of:
     5.1094418 = weight(author_txt:rösch in 6675) [ClassicSimilarity], result of:
       5.1094418 = fieldWeight in 6675, product of:
         1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
           1.0 = termFreq=1.0
         8.175107 = idf(docFreq=33, maxDocs=44421)
         0.625 = fieldNorm(doc=6675)
   

2. Rösch, S.: "Natura è scritta in lingua mathematica" : Zahlen in der Natur und in der Kunst (1980) 5.11

   5.1094418 = sum of:
     5.1094418 = weight(author_txt:rösch in 93) [ClassicSimilarity], result of:
       5.1094418 = fieldWeight in 93, product of:
         1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
           1.0 = termFreq=1.0
         8.175107 = idf(docFreq=33, maxDocs=44421)
         0.625 = fieldNorm(doc=93)
   

3. Rösch, H.: Automatisches Indexieren - Ende der intellektuellen Sacherschließung? (1997) 5.11

   5.1094418 = sum of:
     5.1094418 = weight(author_txt:rösch in 670) [ClassicSimilarity], result of:
       5.1094418 = fieldWeight in 670, product of:
         1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
           1.0 = termFreq=1.0
         8.175107 = idf(docFreq=33, maxDocs=44421)
         0.625 = fieldNorm(doc=670)
   

4. Rösch, H.: Unternehmen als Kunden : Informationsangebote für kleinere und mittlere Unternehmen im Informationsverbund der Bibliotheken (1996) 5.11

   5.1094418 = sum of:
     5.1094418 = weight(author_txt:rösch in 1078) [ClassicSimilarity], result of:
       5.1094418 = fieldWeight in 1078, product of:
         1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
           1.0 = termFreq=1.0
         8.175107 = idf(docFreq=33, maxDocs=44421)
         0.625 = fieldNorm(doc=1078)
   

5. Rösch, H.: Informationsdienst in Bibliotheken - das hat uns gerade noch gefehlt! : Gedanken zur Aktualität eines alten Hutes (1998) 5.11

   5.1094418 = sum of:
     5.1094418 = weight(author_txt:rösch in 1837) [ClassicSimilarity], result of:
       5.1094418 = fieldWeight in 1837, product of:
         1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
           1.0 = termFreq=1.0
         8.175107 = idf(docFreq=33, maxDocs=44421)
         0.625 = fieldNorm(doc=1837)
   

Similar documents (content)

1. Bender, B.: Digitale Mündigkeit? : Definition und Dimensionen: eine theoretische Fundierung zwischen Medienbildung und Medienkompetenz (2016) 0.19

   0.18612066 = sum of:
     0.18612066 = product of:
       0.5816271 = sum of:
         0.03445368 = weight(abstract_txt:erläutert in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.03445368 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.1018772 = queryWeight, product of:
               1.0361736 = boost
               6.184015 = idf(docFreq=248, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.33818832 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.184015 = idf(docFreq=248, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.034588642 = weight(abstract_txt:aktuelle in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.034588642 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.10214308 = queryWeight, product of:
               1.0375248 = boost
               6.192079 = idf(docFreq=246, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.33862934 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.192079 = idf(docFreq=246, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.03861085 = weight(abstract_txt:blick in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.03861085 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.109915644 = queryWeight, product of:
               1.0762763 = boost
               6.4233527 = idf(docFreq=195, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.3512771 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.4233527 = idf(docFreq=195, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.039761398 = weight(abstract_txt:schließlich in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.039761398 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.112088494 = queryWeight, product of:
               1.0868623 = boost
               6.4865317 = idf(docFreq=183, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.35473222 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.4865317 = idf(docFreq=183, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.06467495 = weight(abstract_txt:anschließend in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.06467495 = score(doc=89,freq=2.0), product of:
             0.12304595 = queryWeight, product of:
               1.1387482 = boost
               6.7961926 = idf(docFreq=134, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.5256162 = fieldWeight in 89, product of:
               1.4142135 = tf(freq=2.0), with freq of:
                 2.0 = termFreq=2.0
               6.7961926 = idf(docFreq=134, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.05250774 = weight(abstract_txt:folgt in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.05250774 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.13491766 = queryWeight, product of:
               1.1924177 = boost
               7.1165 = idf(docFreq=97, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.38918358 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               7.1165 = idf(docFreq=97, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.064133555 = weight(abstract_txt:angesprochen in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.064133555 = score(doc=89,freq=1.0), product of:
             0.15416181 = queryWeight, product of:
               1.274625 = boost
               7.607123 = idf(docFreq=59, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.41601452 = fieldWeight in 89, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               7.607123 = idf(docFreq=59, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
         0.25289628 = weight(abstract_txt:digitaler in 89) [ClassicSimilarity], result of:
           0.25289628 = score(doc=89,freq=4.0), product of:
             0.34959778 = queryWeight, product of:
               3.324597 = boost
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.7233921 = fieldWeight in 89, product of:
               2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
                 4.0 = termFreq=4.0
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.0546875 = fieldNorm(doc=89)
       0.32 = coord(8/25)
   

2. Wanckel, E.: Persönlichkeitsschutz in der Informationsgesellschaft : Zugleich ein Beitrag zum Entwicklungsstand des allgemeinen Persönlichkeitsrechts (1998) 0.08

   0.08306362 = sum of:
     0.08306362 = product of:
       1.0382953 = sum of:
         0.06939244 = weight(abstract_txt:informationsgesellschaft in 2661) [ClassicSimilarity], result of:
           0.06939244 = score(doc=2661,freq=1.0), product of:
             0.11343295 = queryWeight, product of:
               1.0933611 = boost
               6.5253177 = idf(docFreq=176, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.6117485 = fieldWeight in 2661, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.5253177 = idf(docFreq=176, maxDocs=44421)
               0.09375 = fieldNorm(doc=2661)
         0.9689028 = weight(title_txt:entwicklungsstand in 2661) [ClassicSimilarity], result of:
           0.9689028 = score(doc=2661,freq=1.0), product of:
             0.43093866 = queryWeight, product of:
               3.013816 = boost
               8.993418 = idf(docFreq=14, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             2.2483544 = fieldWeight in 2661, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               8.993418 = idf(docFreq=14, maxDocs=44421)
               0.25 = fieldNorm(doc=2661)
       0.08 = coord(2/25)
   

3. Hänger, A.; Lupprian, K.-E.: Archivierung elektronischer Unterlagen der Verwaltung : Aussonderungskriterien, Langzeitstabilität und Authentizität (2005) 0.08

   0.080431476 = sum of:
     0.080431476 = product of:
       0.50269675 = sum of:
         0.053091038 = weight(abstract_txt:technischen in 5213) [ClassicSimilarity], result of:
           0.053091038 = score(doc=5213,freq=1.0), product of:
             0.09488814 = queryWeight, product of:
               5.9681263 = idf(docFreq=308, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.55951184 = fieldWeight in 5213, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               5.9681263 = idf(docFreq=308, maxDocs=44421)
               0.09375 = fieldNorm(doc=5213)
         0.10994324 = weight(abstract_txt:angesprochen in 5213) [ClassicSimilarity], result of:
           0.10994324 = score(doc=5213,freq=1.0), product of:
             0.15416181 = queryWeight, product of:
               1.274625 = boost
               7.607123 = idf(docFreq=59, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.7131678 = fieldWeight in 5213, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               7.607123 = idf(docFreq=59, maxDocs=44421)
               0.09375 = fieldNorm(doc=5213)
         0.122894205 = weight(abstract_txt:organisatorischen in 5213) [ClassicSimilarity], result of:
           0.122894205 = score(doc=5213,freq=1.0), product of:
             0.1660423 = queryWeight, product of:
               1.322828 = boost
               7.894805 = idf(docFreq=44, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.74013793 = fieldWeight in 5213, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               7.894805 = idf(docFreq=44, maxDocs=44421)
               0.09375 = fieldNorm(doc=5213)
         0.21676825 = weight(abstract_txt:digitaler in 5213) [ClassicSimilarity], result of:
           0.21676825 = score(doc=5213,freq=1.0), product of:
             0.34959778 = queryWeight, product of:
               3.324597 = boost
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.62005043 = fieldWeight in 5213, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.09375 = fieldNorm(doc=5213)
       0.16 = coord(4/25)
   

4. Klostermann, J.: Digitale Auskunft in Bibliotheken : Eine vergleichende Evaluation zwischen ausgewählten digitalen Auskunftsverbünden (2007) 0.08

   0.07927682 = sum of:
     0.07927682 = product of:
       0.6606402 = sum of:
         0.06739903 = weight(abstract_txt:relativ in 3060) [ClassicSimilarity], result of:
           0.06739903 = score(doc=3060,freq=1.0), product of:
             0.14577882 = queryWeight, product of:
               1.2394849 = boost
               7.3974023 = idf(docFreq=73, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.46233764 = fieldWeight in 3060, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               7.3974023 = idf(docFreq=73, maxDocs=44421)
               0.0625 = fieldNorm(doc=3060)
         0.14451216 = weight(abstract_txt:digitaler in 3060) [ClassicSimilarity], result of:
           0.14451216 = score(doc=3060,freq=1.0), product of:
             0.34959778 = queryWeight, product of:
               3.324597 = boost
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.41336694 = fieldWeight in 3060, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               6.613871 = idf(docFreq=161, maxDocs=44421)
               0.0625 = fieldNorm(doc=3060)
         0.44872898 = weight(abstract_txt:auskunft in 3060) [ClassicSimilarity], result of:
           0.44872898 = score(doc=3060,freq=4.0), product of:
             0.46874335 = queryWeight, product of:
               3.8496585 = boost
               7.6584163 = idf(docFreq=56, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             0.95730203 = fieldWeight in 3060, product of:
               2.0 = tf(freq=4.0), with freq of:
                 4.0 = termFreq=4.0
               7.6584163 = idf(docFreq=56, maxDocs=44421)
               0.0625 = fieldNorm(doc=3060)
       0.12 = coord(3/25)
   

5. Strauch, D.: Bildschirmtext : Entwicklungsstand und Perspektiven (1982) 0.08

   0.07751223 = sum of:
     0.07751223 = product of:
       1.9378057 = sum of:
         1.9378057 = weight(title_txt:entwicklungsstand in 505) [ClassicSimilarity], result of:
           1.9378057 = score(doc=505,freq=1.0), product of:
             0.43093866 = queryWeight, product of:
               3.013816 = boost
               8.993418 = idf(docFreq=14, maxDocs=44421)
               0.015899152 = queryNorm
             4.496709 = fieldWeight in 505, product of:
               1.0 = tf(freq=1.0), with freq of:
                 1.0 = termFreq=1.0
               8.993418 = idf(docFreq=14, maxDocs=44421)
               0.5 = fieldNorm(doc=505)
       0.04 = coord(1/25)